Политика возврата средств

1. Общие положения о возврате

HONG KONG BORI INTERNATIONAL TRADE LIMITED (далее — «Компания») стремится обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за приобретенные цифровые товары.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, цифровые товары (программное обеспечение, коды активации) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако мы гарантируем возврат средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

2. Случаи, когда возможен возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

3. Случаи, когда возврат средств невозможен

Возврат денежных средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• • Покупатель передумал или приобрел товар по ошибке (после получения кода активации)
• • Покупатель указал неверный адрес электронной почты при оформлении заказа
• • Код активации был успешно доставлен и активирован Покупателем
• • Проблемы с активацией кода возникли по причинам, не зависящим от Продавца (блокировка аккаунта, региональные ограничения игровой платформы и т.д.)
• • Покупатель нарушил условия использования игровой платформы, что привело к блокировке аккаунта или невозможности использования приобретенного товара
• • С момента получения товара прошло более 14 дней (за исключением случаев, предусмотренных разделом 2)

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Рассмотрение заявки: до 5 рабочих дней с момента получения обращения.

5.2. Возврат средств: до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки на возврат.

5.3. Фактический срок поступления средств на счет Покупателя может зависеть от работы банка или платежной системы и составлять до 30 календарных дней.

6. Способ возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• • Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту
• • Если оплата была произведена через электронный кошелек, возврат осуществляется на тот же кошелек
• • Если оплата была произведена банковским переводом, возврат осуществляется банковским переводом на реквизиты, указанные Покупателем

6.2. В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен, возврат может быть осуществлен альтернативным способом по согласованию с Покупателем.

7. Особые условия для банковских карт

7.1. При возврате средств на банковскую карту операция проводится в соответствии с правилами международных платежных систем (Visa, Mastercard) и Национальной системы платежных карт (МИР).

7.2. Возврат средств на карту может занять от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

7.3. Если карта, с которой была произведена оплата, заблокирована или закрыта, Покупателю необходимо обратиться в свой банк для получения возвращенных средств.

8. Частичный возврат средств

В случае, если заказ содержал несколько товаров и проблема возникла только с одним из них, возврат средств может быть осуществлен частично — только за проблемный товар. Остальные товары остаются в распоряжении Покупателя.

9. Альтернатива возврату средств

9.1. В качестве альтернативы возврату средств Компания может предложить:

• • Замену неработоспособного товара на аналогичный
• • Предоставление бонусов или скидок на будущие покупки
• • Обмен на товар другого наименования равной стоимости

9.2. Окончательное решение о способе компенсации принимается по согласованию с Покупателем.

10. Контактная информация